A 53-year-old man underwent puncture of the chest cavity to…

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A 53-yeаr-оld mаn underwent puncture оf the chest cаvity tо remove fluid. This can be documented as

I Cаsо: ANDES CONTACT — Desempeñо de un centrо de contаcto  ANDES CONTACT es un centro de contаcto (contact center) que atiende requerimientos de clientes por dos canales: telefónico y chat. La gerencia de operaciones monitorea el tiempo de atención de cada llamada (en minutos) y si el requerimiento queda resuelto en el primer contacto, como indicadores clave de eficiencia y calidad de servicio.  El área de Analítica seleccionó una muestra aleatoria de 200 llamadas atendidas durante la última semana y registró, para cada una, el canal de atención, el segmento del cliente, el tiempo de atención, si el requerimiento quedó resuelto y el nivel de satisfacción declarado.  La gerencia definió dos estándares institucionales: un tiempo medio objetivo de 7 minutos por llamada y una tasa de resolución mínima de 80%. Su tarea, como analista de datos, es utilizar herramientas de probabilidad e inferencia estadística para evaluar el cumplimiento de estos estándares y comparar el desempeño entre canales, a partir de la base de datos entregada.  Base de datos  Se trabaja con el archivo Solemne2_FMSA315_BaseDatos.xlsx, con 200 observaciones. Formato de entrega: El informe debe presentarse en un único archivo en formato PDF. No se aceptarán otros formatos. Estructura del documento: Presenta tus respuestas y análisis de forma organizada y clara, de modo que facilite la lectura. No es válido incluir código o capturas de un cuaderno de programación. La actividad debe centrarse en los resultados, gráficos y conclusiones. Tiempo de entrega: Una vez iniciada la actividad, cuentas con 180 minutos para completarla y enviarla. Originalidad: Se espera que todo el trabajo sea original. Cualquier indicio de plagio será sancionado con la nota mínima.